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【聚力發展】堅持“三化”服務 提升管理質量--航天長峰開展“三化”服務下基層活動側記

發布時間:2019.04.28

    四月的南昌,陰雨連綿。夜幕降臨,當最后一個問題得到滿意的回答之后,航天長峰所屬長峰科技江西分公司的袁震合上筆記本,高興的說:“你們這一趟過來真是太頂用了,好多問題都講的很細,很清楚,我的管理思路也打開了!”
    2019年是航天長峰管理部門開展“三化”服務的深化年。自去年起,長峰科技領導層對各管理部門提出了“服務化、前置化、業務化”的要求。如何為基層解決實際問題,如何精準指導基層單位和員工開展工作,成為了管理部門規劃自身工作的著力點。
    通過去年一年的實踐摸索,形成了“送學上門”“指尖培訓”等服務新方法。今年,他們將目標定在了“走出去,下基層”之上,秉承“直扎一線、協助梳理、現場解決、查漏補缺”的原則開展現場調研與服務工作。截至目前,各管理部門組成調研小組分頭前往了包括上海分公司、四川分公司、江西分公司等在內的5家經營實體,后續將陸續覆蓋全部經營實體。

主動靠前 強化服務

    為進一步落實長峰科技做大做強的發展戰略,公司著力完善和優化安保科技產業的整體布局,近兩年新設立分支機構13個,使得公司現有分支機構達到26家,基本覆蓋全國大多數省市自治區,推進了公司打造國內一流總承包商、營銷商和服務提供商的步伐。
    “長峰科技管理部門,尤其是綜合管理的部門,當前的首要任務就是服務好一線,將公司的聲音真正傳達到一線去。”長峰科技董事長王艷彬同志在對管理部門的調研座談會上這樣說。
    隨著分支機構的陸續設立,加之各經營實體的基礎也不盡相同,如何真正將公司的發展理念、管理思路、項目要求傳達到基層,使每個經營實體都“有目標、有思路、有標準、有方法”,成為了管理部門落實“三化”服務的第一要務。根據公司領導的要求,各管理部門將服務主動靠前思考,強化服務的針對性,整理出《制度匯編》《經營實體放管服清單》《審計檢查通用資料清單》《重大風險管理指導清單》等材料及時傳遞到一線,作為經營實體開展日常基礎管理的參考標準,明確了相關歸口管理和咨詢渠道,劃定了管理的規范與紅線,可以較為細致和有針對性的幫助經營實體解決實際問題。

重心下移 貼心服務

    “百聞不如一見,大家還是要走出去,再忙也要到一線去!”今年伊始,長峰科技張國力總經理對各管理部門提出了這樣的要求。于是,各管理部門積極落實要求,協同作戰,組成幾個小組,分頭前往全國各地。在出發前,管理部門梳理出了《協作服務表》,包含各管理部門最基本的工作要求,用以提示和幫助經營實體梳理管理工作中可能存在的缺陷,同時開展監督,督促經營實體及時整改,堵住管理漏洞。
    “三化”服務小組在湖南分公司十分“搶手”,在培訓與調研結束后,員工們紛紛拿出日常工作中與本部對接時遇到的問題仔細詢問。涉密項目如何操作,信息化項目管理流程填寫問題等等都是“熱門話題”。通過管理部門對問題的解答和管理思路的講解,大家表示“這一次算是一口氣搞明白了”。
    在江蘇分公司,員工們主動拿出日常管理的過程資料請服務小組的成員們幫著看看,還有哪里不到位,還有什么沒想到,都仔細記錄。“我們已經把《放管服清單》都打出來貼在小黑板上啦,以后要是不清楚那個環節就去對照看看,也知道該找那個部門咨詢。”分公司總經理楊淼這樣說。
    “出去一趟,比坐在辦公室打一百個電話都有用”蘇榮黨總支副書記這句話道出了大家的心聲。只有了解基層、深入基層,才能真正解決經營實體遇到的困難和問題,才能真正將大家團結起來,心往一處想,勁往一處使,為共同的目標和理想去奮斗。
    走出去,將本部的聲音傳出去;返回來,將經營實體的需求帶回來。這一來一往,傳遞的是關切,帶回的是信心。

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